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如何來衡量我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

來源: | 作者:oukaisheng | 發(fā)布時間: 2018-10-25 | 2436 次瀏覽 | 分享到:

這篇文章我們主要來探討下，機(jī)器進(jìn)行維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)后怎樣衡量服務(wù)的效果。

這篇文章我們主要來探討下，機(jī)器進(jìn)行維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)后怎樣衡量服務(wù)的效果。我們從兩個方面來談一下：
一、時效性
1、反應(yīng)速度。
當(dāng)客戶的機(jī)器出現(xiàn)問題，特別是遇到機(jī)停的時候，這對客戶意味著一天甚至更多時間的生產(chǎn)計劃就要滯后了，這對工廠來說是很可怕的。所以，當(dāng)客戶聯(lián)絡(luò)到我們的時候，這就要求我們會在最短的時間內(nèi)做出響應(yīng)，而我們的服務(wù)保障就是：保證有長期駐外的技術(shù)工程師，隨時可以到達(dá)客戶的現(xiàn)場。
2、專業(yè)能力
出現(xiàn)問題有時候不可怕，怕的是始終找不到解決問題的方法，這樣只會耽誤更多的時間，所以對于工程師的專業(yè)能力來說，要求是相當(dāng)高的，及時響應(yīng)客戶的需求后，接下來就是一條一條理清客戶的問題，該換的，該配的，該培訓(xùn)的，該調(diào)整的，一步步的解決問題。爭取不耽擱客戶多余的時間。
二、切割質(zhì)量
切割質(zhì)量果我們常常就能很直觀的看出來，機(jī)器可以正常使用了，切割效果更好了。

在這里，我們來重點(diǎn)談下切割效果，切割效果是能夠直接展現(xiàn)的，用肉眼可見的。切割效果有很多衡量它的因素，例如光滑度、垂直度，精度等等，所以我們常常也把切割質(zhì)量作為衡量我們服務(wù)后的標(biāo)準(zhǔn)。
例如一：經(jīng)檢測，客戶切割機(jī)的某個配件壞了，更換配件后，精細(xì)小孔切割的效果直接上了幾個檔次。

例如二：客戶激光切割機(jī)通運(yùn)行緩慢，切割質(zhì)量不佳。后來我們對客戶的切割機(jī)調(diào)整了一些參數(shù)和切割工藝，對機(jī)器進(jìn)行了全面的保養(yǎng)，并且對客戶的操作工進(jìn)行了詳細(xì)的操作培訓(xùn)，最后切割出來的零件，質(zhì)量也好了許多。